Na
próxima terça-feira, dia 09/12, às 19h, na nova livraria Escariz da Av. Jorge
Amado, 960 – Jardins. Aracaju-SE. Acontecerá o lançamento do livro: “O Mistério
do Cliente que sempre volta!”, do Consultor, Coach e Palestrante Fabio Azevedo
e com prefácio do Conferencista Eduardo Shinyashiki.
O
livro aborda um dos temas mais desafiadores e um dos fatores determinantes para
o sucesso e a continuidade do crescimento dos profissionais, das empresas e das
organizações: a excelência e o encantamento no atendimento ao cliente.
Há
muitas maneiras de falar sobre o assunto, mas nesse livro o autor utiliza uma
forma muito interessante que une a ficção com exercícios e desafios específicos,
permitindo assim que a curiosidade do leitor seja estimulada, mantendo sua
atenção e incentivando a reflexão.
Fabio
Azevedo apresenta em seu livro métodos, exemplos e orientações para encantar e
fidelizar o cliente e evidencia a grande diferença nos resultados quando o foco
e a atenção são direcionados à qualidade da interação “profissional-cliente”.
Tudo isso é mostrado de uma forma simples, prática e eficiente. O autor nos
convida também, a aplicar em nosso dia a dia os desafios apresentados na obra,
para assim expandir ideias, conceitos e orientações que nela estão contidas.
O
livro, revelando qual é o “mistério” do cliente que sempre volta, é um
instrumento muito proveitoso que oferece estratégias e conhecimentos para
valorizar, entender e fazer a diferença com seus clientes.
Segundo
o autor, existem várias fórmulas para o sucesso, mas para o fracasso a
principal é não atender bem aos clientes! Mais de 68% dos clientes mudam de
empresa por causa de problemas com Atendimento. Os outros fatores estão cada
vez mais iguais: preço, produto, promoções. Você e sua equipe estão gerando
valor para seus clientes? Qual o segredo do cliente que sempre volta?
Após
o lançamento o livro será comercializado através do site oficial: www.clientequesemprevolta.com.br,
em grandes sites da área de administração e gestão e na rede de livrarias
Escariz.
